Новости

Размещен: 09.09.2019 г.


В какие органы обращаться при нарушении прав потребителей


Случаи нарушений прав потребителей сегодня нередки и происходят повсеместно. В связи с чем большое количество граждан обращается с требованиями разрешения споров имущественного характера, просьбами о закрытии того или иного сайта в интернете и с другими подобными вопросами в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее – Управление Роспотребнадзора по г. Москве).

При этом на официальных сайтах Управления Роспотребнадзора по г. Москве и Центра гигиены и эпидемиологии в городе Москве присутствует информация и разъяснения по вопросам компетенции того или иного органа в зависимости от ситуации потребителя.

Напоминаем о целесообразности сразу направлять заявление (жалобу) в надзорный орган, осуществляющий государственный надзор в конкретной области, поскольку это позволит оптимизировать время на получение ответа и в случае необходимости при наличии законных оснований провести конкретные надзорные мероприятия.

                                                                                                        

Перечень инстанций для направления потребителями обращений при нарушении их прав:


Надзорная инстанция

Вопросы, с которыми потребителю следует обращаться для защиты нарушенных прав

Справочная информация

Центральный банк России

(ЦБ РФ)

– регулирование всей кредитно-банковской системы.

  • Нарушение финансовыми организациями условий кредитного договора   (одностороннее увеличение процентной ставки, взимание дополнительной  комиссии за выдачу кредита/займа, увеличение размера штрафных санкций за просрочку исполнения обязательств);

  • Нарушение срока зачисления  денежных средств на банковский счет через терминалы, банкоматы, путем перевода с карты на карту;

  • Безакцептное списание денежных средств с расчетного счета без письменного согласия потребителя;

  • Несвоевременное начисление бонусов/кэшбэк по банковской карте;

  • Нарушение срока ответа на обращение/жалобу/заявление, направленную в финансовую организацию;

  • Вопросы правомерности и законности начисления процентов по кредитным договорам;

  • Вопросы блокировки банковских карт в одностороннем порядке;

  • Отказ кредитных организаций в предоставлении реструктуризации;

  • Необоснованный отказ в оформлении финансовых продуктов.

Сайт: www.cbr.ru

Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.

Тел.: 8-499-300-30-00.

Федеральная служба по надзору

в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

- государственный контроль и

надзор за соблюдением законодательства РФ в сфере средств массовой информации и массовых коммуникаций, телевизионного вещания и радиовещания.

  • Требование об ограничении ресурса в информационно-телекоммуникационных сетях, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

  • Незаконное распространение третьими лицами персональных данных.

 

Сайт: http://rkn.gov.ru/.

Адрес: 109074, г Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр.2.

Тел.: 8-495-983‑33-93.

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор)

- государственный контроль за соблюдением медицинскими организациями требований законодательства при оказании медицинских услуг.

  • Нарушение качества и безопасности медицинской помощи;

  • Повышение цен на лекарственные препараты.

Сайт: http://www.roszdravnadzor.ru/

Адрес: 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1

Тел.:8-495-698-45-38,

Федеральная налоговая служба России

(ИФНС России)

- контроль за применением

контрольно-кассовой техники.

  • Невыдача товарного (кассового) чека при совершении покупки товара (услуги);

  • Выдача кассового (товарного) чека без указания обязательной информации и реквизитов;

  • Организация продавца (исполнителя) не осуществляет свою деятельность по юридическому адресу, указанному в документах;

  • Осуществление предпринимательской деятельности без внесения сведений в ЕГРЮЛ/ЕГРИП.

Сайт: https://www.nalog.ru

Адрес: г. Москва, ул. Неглинная, д. 23.

 Тел.:8 800 222‑22-22.

Федеральная служба судебных приставов

России (ФССП РФ)

-государственный надзор за

юридическими лицами, осуществляющими деятельность по возврату просроченной задолженности.

  • Нарушение  кредитором (новым кредитором/коллекторским агентством), осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности режима и порядка взаимодействия с должником;

  • Исключение сведений о юридическом лице, осуществляющем деятельность по возврату просроченной задолженности из государственного реестра.

Сайт: http://fssprus.ru/

Адрес: 107996, г.Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 16/5, стр. 1.

Тел.: 8 800 250 39 32

Министерство внутренних дел Российской Федерации (МВД РФ)

-  борьба с преступностью, в том числе пресечение мошеннических действий.

  • Совершение мошеннических действий со стороны продавца (исполнителя услуг);

  • Хищение денежных средств с банковских счетов (карт);

  • Проведение  оперативных  мероприятий по факту розыска местонахождения организации продавца (исполнителя услуг).

Сайт:   https://мвд.рф

Адрес: 129090, Москва, ул.Садовая-Сухаревская, д. 11.

Тел.:8 800 222-74-47.

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор)

- государственный контроль качества образования в организациях,

осуществляющих образовательную деятельность

  • Увеличение стоимости обучения без уведомления потребителя;

  • Непредставление договора об оказании платных образовательных услуг;

  • Нарушение сроков выдачи дипломов/сертификатов/свидетельств об окончании образовательной организации;

  • Оказание образовательных услуг не в полном объеме в соответствии с договором либо не соответствующих государственным стандартам.

Сайт: http://obrnadzor.gov.ru

Адрес: Москва, ул. Садовая-Сухаревская, д. 16

Тел.:8-495- 984-89-19

Федеральная антимонопольная служба

(ФАС)

- защита конкуренции и недопущение формирования монопольной власти.

  • Регулирование цен в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, а также в области оказания различных услуг (консалтинг, охрана, адвокатура и др.)

  • Ограничение и пресечение нарушений законодательства о рекламе, антимонопольного законодательства на рынках средств массовой информации, выставочной деятельности, рекламной деятельности и т.д.

Сайт: https://fas.gov.ru/

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11

Тел.: 8-499-755-23-23

Государственная жилищная инспекция

города Москвы

 (Мосжилинспекция)

- региональный  государственный жилищный надзор.

  • Бездействие управляющей компании;

  • Нарушение правил уборки придворовой/общедомовой территории;

  • Наличие грызунов на придворовой/общедомовой территории;

  • Наличие неприятного запаха канализации из подвала;

  • Неправомерное начисление платежей за не оказанные жилищно - коммунальные услуги;

  • Нарушение правил  вывоза твердых бытовых отходов.

Сайт: https://www.mos.ru/mgi/

Адрес: г. Москва, пр-т Мира, д. 19, стр. 1

Тел.: 8-499-763 -18-56

     Прокуратура РФ

-надзор за законностью действий всех органов власти, хозяйственных учреждений, общественных, частных организаций и частных лиц путём возбуждения уголовного преследования против виновных и опротестования нарушающих закон постановлений

  • Неправомерные действия (бездействия) органов государственной власти;

  • Неисполнение законов судебными приставами;

  • Неисполнение законов органами, осуществляющими оперативно-розыскную деятельность, дознание, предварительное следствие.

Сайт:  http://plan.genproc.gov.ru/

Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а.

Тел.: 8-495-987-56-56

Обратите внимание! В целях избежания нарушения Ваших потребительских прав, прежде чем заключить договор с продавцом (исполнителем) необходимо тщательно изучить условия договора и предоставленную для ознакомления информацию. При возникновении каких-либо сомнений не бояться спросить об этом у продавца (исполнителя), тем более что незамедлительное предоставление при заключении договора полной и достоверной информации о товаре является его прямой обязанностью. В случае если до Вашего сведения не доведена необходимая информация о товаре (работе, услуге), подробно не разъяснены правила продажи товаров, порядок оказания услуг, рекомендуем воздержаться от заключения договора с данным хозяйствующим субъектом.

Не подписывайте договор, не прочитав его полностью, так как если договор подписан потребителем, то гражданским законодательством РФ этот факт расценивается как согласие с предложенными условиями.

Потребителям следует обратить внимание, что в случае оплаты денежных средств продавцу (исполнителю) путем их перевода на банковскую карту/счет физического лица, данное обстоятельство не будет подпадать по действие потребительского законодательства, и в данном случае Вы не сможете реализовать свое право на защиту в области прав потребителя, как в административном, так и в судебном порядке.

Примечание. С информацией о порядке обращения в органы Роспотребнадзора Вы можете ознакомиться в разделе «Защита прав потребителей» /подраздел «Инфотека по защите прав потребителей» (Прочее)/информационный материал: «Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора».