Основы защиты прав потребителей

Услуги связи

Размещен: 08.10.2020 г.


ОПЕРАТОР ТЕЛЕФОННОЙ (МОБИЛЬНОЙ) СВЯЗИ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ТАРИФНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.


Оператор мобильной вправе самостоятельно устанавливать тарифы на предлагаемые услуги.Данное положение включаются в договор абонентского обслуживания.


Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи: извещать об этом абонентов подвижной связи через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также дополнительно направлять короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи.


Если оператор подвижной связи внес изменения в условия тарифного обслуживания (тарифного плана) без соответствующего уведомления, тем самым нарушив положения Закона о связи потребителю необходимо:Составить претензию и подготовить необходимые документы (копию договора на оказание услуг связи и детализации счета). Передать претензию оператору связи не позднее шести месяцев с даты выставления счета за оспариваемые вами действия. Рекомендуем передать претензию оператору связи: лично, получив на своем экземпляре отметку оператора связи о принятии претензии (печать, подпись, дата); либо по почте России на юридический адрес оператора связи заказным письмом с уведомлением и описью вложения.


Оператор связи должен зарегистрировать претензию не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления, и рассмотреть в течение 30 дней со дня регистрации. Если оператор связи признает обоснованными требования потребителя, они подлежат удовлетворению в 10-дневныйсрок со дня принятия им решения об удовлетворении претензии.


При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель вправе предъявить иск в суд. До предъявления претензии оператору связи абонент не вправе обращаться в суд.


Федеральный государственный надзор в области связи осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти – Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).