Основы защиты прав потребителей

Услуги связи

Размещен: 12.11.2020 г.


КАК ПОМЕНЯТЬ ОПЕРАТОРА СВЯЗИ


Услуга MNP (MobileNumberPortability; перенос мобильного номера) позволяет сменить оператора связи, сохранив за собой мобильный номер (федеральный). Стоимость услуги по переносу абонентского номера может составить от 0 до 100 рублей.

Перед сменой оператора связи необходимо проверить:

  • данные договора с текущим оператором. Номер должен быть оформлен на абонента, все данные в паспорте и договоре должны совпадать. Если с момента заключения договора сменилась фамилия или другие данные паспорта, необходимо посетить офис текущего оператора и обновить информацию об абоненте

  • регион, в котором была зарегистрирована SIM-карта. Смена оператора с сохранением номера возможна только в том же регионе (субъекте РФ), где была приобретена SIM-карта. Проверить эту информацию можно на сайте текущего оператора

  • отсутствие задолженности или блокировки номера

  • срок пользования. Использование услуг текущего оператора должно быть не менее 60 дней;

  • формат номера. Нельзя сменить оператора связи, сохранив городской номер. Сначала необходимо перевести его в федеральный формат

Подача заявления на смену оператора:

  • В офисе нового оператора.

при себе необходимо иметь паспорт, либо предъявить нотариально заверенную доверенность, если номер был оформлен на другого человека


необходимо написать заявление на смену оператора связи


заключить договор на услуги связи и получить комплект с новой SIM-картой.  При этом, можно указать желаемую дату переноса номера в другую сеть, но она должна быть не позже 180 дней с момента заключения договора


  • На сайте нового оператора или в приложении.

Необходимо заполнить бланк заявления оператора связи. После подачи заявления с абонентом свяжется консультант: поможет выбрать тариф и уточнит необходимую информацию. Также можно выбрать удобный способ получения SIM-карты: забрать ее самостоятельно в ближайшем офисе оператора связи или заказать бесплатную доставку.

  • Новую Sim-карту со временным номером можно активировать и использовать с момента получения. При этом, можно пользоваться старой Sim-картой, которая автоматически отключится после перехода к новому оператору, а новая Sim-карта поменяет временный номер на номер абонента.
  • Перевод номера на нового оператора связи происходит в течение 8-ми календарных дней. Если на счету остались деньги, они не перенесутся на баланс новой SIM-карты. Для возврата денег необходимо с паспортом обратиться в офис прошлого оператора связи.

  • За сутки до переноса номера придёт SMS с напоминанием в какое время это произойдет.

  • В момент смены оператора исходящие звонки и SMS могут быть ограничены на протяжение 30 минут, а приём входящих звонков и SMS – на шесть часов.