Основы защиты прав потребителей

Прочее

Размещен: 15.12.2020 г.


ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В СУД ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ


Основные нормативные документы, которыми регламентирован порядок обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей:

·                    Конституция Российской Федерации;

·                    Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (далее – ГПК РФ);

·                    Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1).

В соответствии с п. 1 ст. 46 Конституции Российской Федерации право на судебную защиту гарантированно каждому гражданину Российской Федерации.

Прежде чем обратиться в суд, потребителю необходимо подготовить документы, подтверждающие обоснованность исковых требований. Соответственно осуществить досудебный порядок урегулирования спора путем направления письменной претензии продавцу с указанием соответствующего требования.

Если предлагаемый продавцом (исполнителем) вариант разрешения спора не устраивает потребителя, или продавец (исполнитель) проигнорировал требования, то потребитель вправе отстаивать свои права в судебном порядке, такое право закреплено в п. 1 ст. 17 Закона РФ №2300-1.

Иск может быть предъявлен по выбору потребителя:

- по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги). иск к организации предъявляется по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель - по его месту жительства;

- по месту жительства или пребывания потребителя;

- по месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги);

- по месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги);

Именно потребитель выбирает наиболее удобное для него место обращения в суд.

При подаче исковых заявлений о защите прав потребителей споры решают суды общей юрисдикции - мировые судьи или районный суд.

При цене иска до 100 тысяч рублей - иск направляется мировому судье, а свыше 100 тысяч - в районный суд (ст. 23, 24 ГПК РФ).

Исключение составляют иски к перевозчикам, вытекающие из договоров перевозки грузов, пассажиров и их багажа, которые должны предъявляться в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия.

 

Государственная пошлина

Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн. руб. (п. 3 ст. 17 Закона РФ №2300-1, пп.4 п.2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

 

Подготовка искового заявления.

Требования к его форме и содержанию

Исковое заявление - это изложенные письменно требования истца к ответчику, т.е. потребителя к продавцу, производителю или исполнителю услуги. В нем излагается суть возникшего спора.

Исковое заявление подается в суд в письменной форме и должно содержать в себе следующую информацию (ознакомиться с порядком составления исковых заявлений, претензий, жалоб можно, пройдя по ссылке(http://www.mossanexpert.ru/zpp/pravila-sostavleniya-iskovogo-zayavleniya.php):

1.                 наименование суда, в который подается заявление;

2.                 наименование истца, его место жительства или наименование представителя истца и его адрес, если заявление подается представителем;

3.                 наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;

4.                 в чем заключается нарушение прав, свобод или законных интересов истца и его требования;

5.                 обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

6.                 цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

7.                 документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка обращения к ответчику.

8.                 перечень прилагаемых к заявлению документов.

ВАЖНО! Обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, а также в связи с перевозкой пассажиров, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом.

В исковом заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также приложены ходатайства.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем и предъявляется в суд.

 

Документы, которые необходимо приложить к исковому заявлению

1. доверенность представителя истца, удостоверяющая данные полномочия;

2. документы, подтверждающие обстоятельства на которых истец основывает свои требования, копии этих документов по числу лиц;

3.доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором;

4. расчет взыскиваемой или оспариваемой суммы, подписанный истцом, его представителем.

 

Подача искового заявления в суд

Исковое заявление подается в суд в письменной форме (оно может быть написано от руки или напечатано) лично или по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении)(ст. 131 ГПК РФ).

При подаче искового заявления лично, через официальный сайт соответствующего суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (п. 6 ст. 132 ГПК РФ), по почте потребитель предоставляет в суд экземпляр искового заявления для суда с приложением уведомления о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику, участвующему в деле, копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у других лиц, участвующих в деле, отсутствуют (почтовые квитанции о направлении).

При подаче искового заявления лично, на экземпляре истца ставится штамп суда и присваивается входящий номер. Посылая документы в суд по почте потребителю необходимо сохранить почтовую квитанцию, в случае утери конверта почтой по квитанции потребитель сможет разыскать его.