Банка судебных решений - услуги




Юридические

Гражданское дело № 2-***/2017 по иску *** к ООО «***» о защите прав потребителей


Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ   РОССИЙСКОЙ   ФЕДЕРАЦИИ

08 ноября 2017 года                                                            город Москва

*** районный суд города Москвы в составе председательствующего судьи ***., при секретаре ***, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-***/2017 по иску *** к ООО «***» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец *** обратилась в суд с иском к ответчику о защите прав потребителя, в обоснование своих требований пояснила, что 01.05.2017 между истцом и ООО «***» был заключён договор № ** на оказание платных медицинских услуг, стоимость услуг была определена в размере *** руб. Будучи введённой в заблуждение стороной ответчика, для оплаты данных услуг истец заключила кредитный договор с ПАО «***» № **. После заключения договора сотрудники ответчика произвели забор крови у истца для анализов, а также провели процедуру «криолиполиз». Вечером того же дня истец ощутила сильные боли, в связи с чем обратилась к своему лечащему врачу, который сообщил, что процедуры, предложенные ответчиком, истцу противопоказаны из-за угрозы появления кровотечения. С целью расторжения договора истец обратилась в ООО «***» с претензией **.**.2017, однако сотрудники отказались расторгать договор в связи с необходимостью выплатить штраф за досрочное расторжении договора. **.**.2017 истец повторно обратилась к ответчику с претензией, однако ответчик не признал, что оказанные его сотрудниками услуги являлись некачественными, возвратил *** руб. за неиспользованные процедуры, письменный ответ на претензию истцом получен не был.

Истец просит суд взыскать с ответчика оплаченные по договору № ** денежные средства в размере *** руб., неустойку 3 % за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя в размере *** руб., расходы на оплату юридических услуг в размере *** руб.,компенсацию морального вреда в размере *** руб., а также штраф в размере 50 % от присуждённой суммы.

Истец *** в судебное заседание не явилась, извещалась о месте, дате и времени слушания дела надлежащим образом, ходатайств об отложении дела не представила, об уважительности причин неявки суду не сообщила.

Представитель ответчика ООО «***» по доверенности *** в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований, пояснил, что денежные средства были возвращены в срок, никакого затягивания со стороны ответчика не было, все услуги являлись качественными, не имеющими противопоказаний при диагнозе истца. Просил утвердить соглашение о расторжении договора на оказание платных медицинских услуг от **.**.2017, в удовлетворении требований истца отказать в полном объёме.

Суд, выслушав пояснения представителя ответчика, изучив материалы дела, приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Согласно ч. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В соответствии со ст. 7 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Согласно ч. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются (п. 2); стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4).

В соответствии со ст. 799 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, из смысла указанных норм следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе её оказания. При этом право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено ст. 782 ГК РФ и не может быть ограничено соглашением сторон.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, 01.05.2017 между истцом и ООО «***» был заключён договор № ** на оказание платных медицинских услуг, стоимость услуг была определена в размере *** руб. В соответствии с п. 1.1 пациент приобретает у исполнителя и обязуется полностью оплатить абонемент на комплексное оказание платных медицинских услуг (приложение № 2 к договору), а исполнитель оказывает медицинские услуги по своему профилю деятельности на платной основе, в соответствии с приобретённым абонементом, согласно утверждённому в установленном порядке прейскуранту цен на эти услуги (л.д. 48-51).

01.05.2017 истец также заключила с ПАО «***» договор кредитования № ** на сумму *** руб., сроком возврата кредита в течение 24 месяцев под 26,9 % годовых (л.д. 44-45). Размер ежемесячного взноса определён в размере *** руб., истец исполняет кредитные обязательства, что подтверждается приходными кассовыми ордерами (л.д. 37-40).

Из пояснений истца приведенных в исковом заявлении следует, что она прошла одну процедуру и сдала кровь на анализ, вечером после процедуры ей стало плохо, после обращения к лечащему врачу истец узнала, что процедуры, указанные ответчиком, ей противопоказаны, дальнейшее посещение клиники ответчика она прекратила.

05.05.2017 г. истец обратилась в ООО «***» с заявлением о расторжении договора (л.д. 36). 18.05.2017 г. истец обратилась в ООО «***» с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д. 29-35).Соглашение о расторжении договора было составлено ООО «***» только 28.07.2017 г., в отзыве ответчик ссылается на претензию от 27.07.2017 г., однако в материалы дела указанная претензия не представлена.

В силу ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно приложению № 2 к договору об оказании платных медицинских услуг № ** исполнитель предоставляет заказчику платные медицинские услуги на общую сумму *** руб. (л.д. 53).

В п. 1.6 приложения № 2 к договору об оказании платных медицинских услуг № *. указано, что при расторжении договора по инициативе заказчика заказчик оплачивает стоимость фактически оказанных услуг по розничной стоимости, указанной в абонементе.

Согласно представленной ответчиком копии медицинской книжки истцу были предоставлены услуги: забор крови – *** руб., криполиполиз – *** руб., 2 консультации диетолога – *** руб. В медицинской книжке напротив проведённых процедур имеются подписи истца, прохождение процедур истцом не оспаривается.

Вышеизложенное доказывает, что истцу были частично оказаны услуги в соответствии с заключенным договором. Надлежащих доказательств некачественного оказания услуг стороной ответчика суду не представлено.

Платёжным поручением № *. ответчик осуществил возврат уплаченных истцом по договору денежных средств за неиспользованные услуги в полном объёме, а именно в сумме *** руб.

Данный факт доказывает то, что ответчиком были возвращены истцу денежные средства за неиспользованные истцом услуги в соответствии с договором оказания платных медицинских услуг № **

На основании вышеизложенного суд приходит к выводу об отклонении требований истца о взыскании с ответчика денежных средств в размере *** рублей по абонементу на получение платных медицинских услуг.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Разрешая требования о взыскании с ответчика неустойки за просрочку сроков удовлетворения требований о расторжении договора, возврате денежных средств на день вынесения решения, суд приходит к выводу, что данное требование подлежит удовлетворению. Требования истца, указанные в претензии от 18.05.2017, удовлетворены ответчиком 31.07.2017, неустойка, подлежащая взысканию с ответчика, составляет *** руб. (*** руб. * 3 % * 74 дня (период с 18.05.2017 по 31.07.2017) = *** руб.).

Стороной ответчика заявлено о снижении неустойки.

В силу ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить размер неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательств. При этом судом должны быть приняты во внимание степень выполнения обязательства ответчиком, имущественное положение истца, а также не только имущественный, но и всякий иной, заслуживающий внимания, интерес ответчика.

Принимая во внимание, что заявленная сумма неустойки явно не соразмерна последствиям нарушения обязательства, суд считает правильным взыскать с ответчика в пользу истца неустойку в размере *** руб.

Разрешая требование истца о компенсации морального вреда, суд исходит из того, что в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда приналичии его вины.

Пункт 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г.№ 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» указывает, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку права истца были нарушены несвоевременным удовлетворением требований потребителя, суд считает необходимым исковые требования истца о возмещении морального вреда удовлетворить частично, а именно в размере *** рублей, поскольку именно данную сумму суд находит разумной, справедливой, соразмерной и соответствующей фактическим обстоятельствам дела и последствиям допущенного ответчиком нарушения прав истца. Размер компенсации морального вреда *** руб. суд находит завышенным.

Как следует из ч.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Так как ответчик своевременно не удовлетворил требования истца о возврате денежных средств, то с ответчика в пользу истца следует взыскать штраф *** руб. ( *** руб. + *** руб./2).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате юридических услуг, однако суд не находит оснований для удовлетворения требований истца в части взыскания с ответчика суммы в размере *** руб. на оплату услуг представителя. Исходя из принципа разумности, суд полагает возможным взыскать с ответчика *** руб., с учетом категории дела, времени его нахождения в суде.

На основании статьи 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Истец был освобожден от уплаты государственной пошлины, в связи с чем взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина, рассчитанная в порядке ст. 333.19 НК РФ, в размере *** рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «***» в пользу *** неустойку в размере *** руб., компенсацию морального вреда в размере *** руб., расходы на юридические услуги в размере *** руб., штраф в размере *** руб.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «***» в доход бюджета г. Москвы государственную пошлину в размере *** руб.

Решение суда может быть обжаловано в Московский городской суд через *** районный суд г. Москвы в течение одного месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Судья              ****